Vrácení a reklamace

Dvě různé cesty

S čím ti mohu pomoci?

Vrácení do 14 dnů

Kousek ti nesedí nebo sis nákup rozmyslela.

Jako spotřebitelka můžeš od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Vada nebo nesoulad

Zboží neodpovídá popisu nebo má neuvedenou vadu.

Reklamaci zvol, pokud dorazil jiný kus, zboží se významně liší od popisu nebo se projeví vada, která u produktu nebyla uvedena.

Chci zboží reklamovat

Vrácení bez udání důvodu

Jednoduše ve třech krocích.

Stačí, když mi ve 14denní lhůtě pošleš jednoznačné oznámení o odstoupení. Nemusíš čekat na schválení.

01

Vyplň formulář

Uveď číslo objednávky a kousky, které chceš vrátit. Ve formuláři si rovnou zvolíš způsob zpětného odeslání.

02

Vyber dopravu

Ve formuláři zvol vratkovou službu Zásilkovny za 110 Kč; po přijetí žádosti ti REVE pošle kód samostatně. Nebo zásilku odešli na vlastní náklady jiným dopravcem.

03

Zboží odešli

Do 14 dnů od oznámení zboží bezpečně zabal, odešli a uschovej si doklad o předání dopravci.

01

Vratka přes Zásilkovnu

Vratkový kód za 110 Kč

Ve formuláři zvolíš Zásilkovnu. Po přijetí žádosti ti REVE pošle vratkový kód samostatně; potom balíček odneseš na podací místo a nic neplatíš na místě.

Cena 110 Kč se odečte z částky, kterou ti vrátím.

Vyplnit formulář a zvolit službu

02

Jiný dopravce

Odeslání na vlastní náklady

Můžeš si zvolit i jiného dopravce. Přepravu v tomto případě objednáš a uhradíš sama.

REVE – vrácení a reklamace, Revoluční 395, 747 33 Oldřišov, Česká republika Zobrazí se ti ve formuláři po výběru této možnosti.

Vyplnit formulář a zobrazit adresu

Jak se vypočítá vrácená částka při použití vratkového kódu

vracené zboží+případná původní doprava−vratková doprava 110 Kč= celkem k vrácení

Zpětnou dopravu při běžném vrácení hradíš ty, i když vracíš celou objednávku. Pokud vracíš celou objednávku, vrátím ti cenu zboží a také náklady na nejlevnější nabízený způsob původního doručení. Náklady na odeslání zboží zpět ale zůstávají na tvé straně.

Důležité informace

Než balíček odešleš.

V jakém stavu mohu zboží vrátit?

Zboží můžeš vyzkoušet podobně jako v kamenné prodejně. Pokud s ním naložíš více, než je potřeba k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi, odpovídáš za snížení jeho hodnoty.

Není nutné mít původní přepravní obal. Zboží ale dobře zabal, aby se cestou nepoškodilo. Zásilky na dobírku nepřijímám.

Kdy mi vrátíš peníze?

Refundaci provedu nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Mohu ji zadržet do chvíle, než obdržím vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Co když vracím jen část objednávky?

Vrátím ti cenu vracených kousků. Původní doprava se u částečného vrácení nevrací, protože ostatní zboží z objednávky sis ponechala.

Mohu zásilku poslat bez formuláře?

Ano. Ve lhůtě mi můžeš poslat také jiné jednoznačné oznámení na info@by-reve.cz. Online formulář je ale nejrychlejší, protože tě provede celým postupem a nabídne ti obě možnosti dopravy.

Vada nebo nesoulad

Když zboží neodpovídá tomu, co bylo uvedeno.

Reklamaci použij, když zboží neodpovídá popisu nebo fotografiím, dorazil jiný kus, rozměry se významně liší od uvedených údajů nebo se projeví neuvedená vada.

01
Vyplň reklamační formulář a uveď číslo objednávky, popis vady a preferovaný způsob vyřízení. Fotografie pomohou, nejsou však vždy podmínkou.
02
Pošlu ti potvrzení a pokyny k dalšímu postupu. Po posouzení reklamace může REVE, pokud bude potřeba zboží zaslat zpět, poskytnout bezplatný vratkový kód nebo dohodnout jiný postup.
03
Reklamaci vyřídím a budu tě informovat nejpozději do 30 dnů, pokud se spolu výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

U second hand zboží

Co je a není důvodem k reklamaci.

Neuvedená vada nebo nesoulad

Důvodem k reklamaci může být například neuvedená vada, jiný doručený kus nebo významný rozdíl oproti popisu a fotografiím.

Běžné opotřebení

Běžné opotřebení, které odpovídá popsanému stavu použitého zboží, není vadou.

Vada uvedená před nákupem

Konkrétní známou vadu, na kterou jsi byla před nákupem zvlášť upozorněna a výslovně jsi s ní souhlasila, nelze úspěšně reklamovat jako nesoulad. Ostatní práva tím zůstávají zachována.

Možný způsob vyřízení

Protože je každý kousek jediný, identický náhradní kus zpravidla není dostupný. Podle okolností připadá v úvahu oprava, přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy.

Nejsi si jistá, který postup zvolit?

Napiš mi číslo objednávky a stručně popiš situaci. Pomohu ti vybrat správnou cestu.

Napsat na info@by-reve.cz